常见问题 · 先看这三步

第一次找入口易博国内页面,三步就能到

入口在哪、版本号怎么看、换了设备为什么进不去,这几件事几乎每天都在被问到。下面按顺序把做法摊开,照着点一遍,多数情况当场就通;真绕不过去,页尾留着电话和邮箱,工作日有人接。

  1. 01

    打开入口

    在页面顶部的导航里点「工具中心」;手机端也可以点开右下角那枚小球,从侧边栏进。入口只有一处,不必在首页和各子页之间来回翻找。

  2. 02

    选版式

    手里是手机或平板就选小屏版式,按钮和字号都按小屏调过;坐在电脑前就选桌面版式,一屏铺得开。两边共用一套账号和同一个版本号,中途换设备不影响。

  3. 03

    挑产品线

    12 条产品线分成入口与导航、版本与更新、账号与安全、数据与足迹四组。按你现在要办的事挑一组,点进去就是具体那一条。

三个直角步骤块由细线箭头依次连接,分别标注一、二、三,示意从打开入口到选定产品线的完整路径

进不去、找不到入口

先看这一组。多数情况在头三步里就能对上,剩下的也多半是网络或设备的小问题。

看页面顶部的胶囊导航,点「工具中心」,里面的产品线已经按四组分好了。手机上如果导航收成了右下角的小球,点开它,同一组栏目就在侧边抽屉里。

这条路径从首页算起只有三步:打开入口、选版式、挑产品线,不用在子页面之间折返。拿不准该列在哪一组,工具中心的对照说明看一眼就清楚了。

打开工具中心,看看 12 条产品线怎么分 →

手机、平板上用移动端版式,按钮和字号都按小屏放大过,指头点得准;电脑或者接了显示器的时候用桌面版式,一屏能铺开的信息更多。

两边共用同一套账号,版本号也是同一个,中途换设备不必重新设置。实在拿不准,就先开小屏版式,它在宽屏上照样读得顺。

先换一次网络,再看浏览器缓存是不是太旧,清一下重新进。这两样都排除掉还是不行,就把出问题的时间点和用的设备记下来,找客服报一次。

访问高峰通常落在中午 12:00 到 14:00、晚上 20:00 到 23:00 这两段。这两个时段要是比平时慢,多半是同时用的人多,错开十来分钟就恢复了。

能。手机端按住它往边上拖就行,拖到哪儿它停在哪儿;页面往上滚一点,它会自动贴边收起。桌面端把页面滚动超过 240 像素,整条导航会缩成一个小浮岛,占的地方比展开时小一半。

这条路上的可点区域,在 4.7 英寸到 6.9 英寸的屏幕上都不小于 44×44 像素,手指点得准,不会误触。

栏目结构和产品线分组跟设备无关,换电脑或换手机,从顶部导航进去还是同样三步。

查看记录要登录同一个账号才会跟过去,在账号中心里能看到访问统计和使用足迹。不登录也不会丢东西,只是两边的记录分开算。

版本号与更新

数字在哪儿看、三段各管什么、什么时候会变,一次说清,省得来回问。

查询位置 抽象界面示意图,用暖橙色细框标出版本号的显示位置,界面内不含真实文字

登录之后进账号中心,找「版本与更新」,页面顶上就写着当前版本号,比翻更新日志快得多。

没登录的时候,工具中心也留了一个同名入口,能看到版本区间。和客服沟通时把这个号报出来,对方能立刻对上你那边的状态。

看看版本体系是怎么排的 →

三段连起来看,就知道手上的功能走到哪一步了:

V4.3.2

第一段是大版本,第二段是当季的小版本,第三段是当月的修订号,数字越大说明越新。报完整的三段,比只说「新版」有用得多。

大版本一年一次,小版本每个季度一次,修订号每个月动一次。

日常的修订号只修问题、调细节,页面结构不动;每到季度小版本,品牌博客会提前把改了什么写清楚,看一眼再动手也不迟。

去品牌博客看最近的更新 →

想提前试新功能、又怕影响日常使用的时候用。灰度通道里的东西先放给一部分人看,真出问题也只影响这一小圈。

试够了想回稳定版,在「版本与更新」里切一下就行,不用重新登录,原来的记录也还在。

还没解决 · 直接问人

翻到这儿还没对上,就找客服说一句

易博中心提供的这套中文官网呼叫服务,工作日 9:00 到 18:00 有人值守,平均三分钟左右会先回你一句。入口类的问题会单独分出来先处理,这类咨询占了全部问题的四成多。

留言时把这四样带上,能少来回几趟:

  • 卡在哪一步:入口、版本号还是账号
  • 你看到的版本号,形如 V4.3.2
  • 用的是手机还是电脑,什么系统
  • 大概从什么时候开始出现
客服在线时段 工作日 9:00–18:00
首次响应 平均约 3 分钟
入口类问题 优先分派
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电话 18737755948
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